P6 · 近7天 20260814-0820
聊天记录产品问题分析工作台
从售前与售后完整对话中识别 P6 TOP5 商品问题；问题提及率仅代表聊天线索，不等同于退款率。
默认以当前更新日期向前含当天共7天为周期；导入后将逐句扫描消费者消息。分析批次会自动保存到下次导入；整改任务长期保留，只有手动删除才移除。
统计口径：20260814-0820 消费者单句问题表达
PRODUCT SIGNAL
TOP5 商品问题占比与环比
商品会话消费者消息问题表达购买后本期问题占比上期问题占比环比变化首要问题风险
问题占比＝该商品产品问题线索数 ÷ 该商品消费者消息数；环比变化按百分点展示，上升表示本周期问题线索增多。
ISSUE MIX
问题结构
EVIDENCE LEVEL
线索置信度
阶段判断优先使用消费者本句；只有短句信息不足时才参考同一会话上下文。
STEP 3 · 单句复核
HX89 · 尺码与适配
2026-08-17 10:24 · 客服小林 · CHAT-001
高置信待复核
购买阶段购买后使用/售后
客户诉求要求解决
产品线索是
消费者单句
收到给宝宝戴了两次，L码腿口太勒，摘下来有一圈红印。
对应客服回复
亲，您先暂停使用，可以拍一下腿围和红印位置吗？我们帮您判断尺码。
系统判断依据尺码与适配 · 高置信
客户明确说明已收到并试戴，出现“太勒、红印”。
建议验证动作从聊天线索进入产品验证
复核尺码表、客服推荐口径和临界尺码提示；按规格统计高频偏大/偏小方向。
请确认该句归类和购买阶段是否正确