宝宝护膝
45条标准口径HX89 · ID 907030783626
TMT
P6 · WEEKLY PRODUCT REVIEW
产品退款治理工作台
近7天周期20260814-0820更新日期 2026-08-20
近7天聚焦
围绕 TOP5 商品，分别看清客服执行与售后产品问题
规则库来自《客服话术合规核查及查漏补缺》；每次以更新日期向前含当天共7天为周期，两个工作台共用同一份聊天记录。
201条 P6 商品标准口径
大码护膝
41条标准口径HX18 · ID 888362955594
免脱护腕
36条标准口径HW141 · ID 955407900845
眼罩帽
37条标准口径YZ19 · ID 976952409417
圆环蹦床
42条标准口径BT01 · ID 967841068033
01
CUSTOMER SERVICE QA
客服话术质检
检查是否回答核心问题、商品信息是否准确、是否遵循商品专属标准口径。
全量 自动初筛5 商品规则库3级 风险判定
工作台目录进入后依次查看
01
批次总览有效会话、合格率与高风险会话
02
高频问题风险话术与未命中规则排行
03
TOP5 质检按商品比较客服执行表现
04
逐句复核客户问题、客服回复与命中依据
05
商品规则库201 条 P6 商品标准口径
02
AFTER-SALES INSIGHT
售后产品问题分析
直接读取同一份聊天记录，区分售前顾虑与售后反馈，按商品提取问题证据并跟踪整改。
TOP5 横向比较对话证据 人工复核一份文件 双工作台
工作台目录进入后依次查看
01
商品风险本期问题占比及上一周期变化
02
问题结构尺码、材质、质量、使用等分类
03
证据置信度高、中、低三档线索分级
04
逐句复核区分购买前决策与购买后问题
05
整改跟踪确认问题、责任人、动作与状态