TMT · P6店铺 · 分析周期 20261012-1018
P6店铺 · 售后产品问题分析工作台
先识别并隔离售前咨询，仅基于购买后使用反馈与售后诉求分析 P6 已接入商品问题。
正在读取历史分析；新导入将覆盖源文件全部实际日期，不再截取固定 7 天。按原话区分产品体验、套装/交易与待核实。售前及未明原因保留在审计导出；历史整改任务不被重写。
统计口径：20261012-1018 售后案例及问题标签（按订单或会话去重；不是唯一人数或退款率）
PRODUCT SIGNAL
商品售后案例与问题标签
商品售后会话售后表达案例 / 标签明确表述标签本期问题占比上期问题占比环比变化首要问题风险
案例/标签包含已归档的退款申请证据；问题占比及环比仅用聊天样本：有具体问题/诉求的售后聊天案例 ÷ 售后会话，不混入退款申请，也不是退款率。标签允许一案多标。批次时长和覆盖日期不同、部分重叠，环比不能用于判断产品质量改善。
STEP 1 · 筛选
选择商品与归纳问题
默认汇总全部商品与全部问题；选择归纳问题后，再按消费者原话细分具体问题。
全部商品 / 全部问题
找到 0 个消费者问题
当前筛选为 0 个问题、0 条消费者语句；同一消费者重复表达同一细分问题只计1个问题。
PERIOD TREND
全部商品
全部问题
柱高按消费者问题条数绘制，条数为主指标、占比为辅助指标。当前为全部商品、全部问题汇总，占比基准为100%。同一消费者重复表达同一细分问题只计1个。
CUSTOMER VOICE
全部问题 · 消费者原话
本期暂无对应顾客原话可切换商品、问题或历史批次查看。
展示消费者聊天或退款申请原话及来源；退款原因是消费者表述，不代表已查明的质量缺陷。未提供退款时间的证据按指定批次归档，不用于发生时间趋势判断。
ALL PERIOD SUMMARY
全部已上传批次问题汇总
沿用筛选条件；跨期相同原话与订单合并。案例数与标签数分开，一案多因不重复算人数。
0个案例 · 0 个标签 · 0期
CUMULATIVE MIX
全部商品
全部问题
全部批次暂无对应问题可调整商品、归纳问题或细分问题筛选。
柱高为跨批次去重标签数；百分比为标签构成，非消费者发生率。脱敏昵称不能可靠识别自然人，无订单号时按会话案例计数。
ALL CUSTOMER VOICE
全部批次 · 消费者原话
全部批次暂无对应顾客原话可调整商品、问题或历史批次后查看。
相同会话、时间和原话因周期重叠被重复导入时只展示一次；这里只展示消费者顾客方内容。
未归入具体问题的退换表达（保留证据，不推测原因）
没有说明产品原因的退款、物流、主观原因不强行归入质量问题。完整售前及待判断内容可用顶部“导出全部批次审计”查看。
每条语句可选择归纳问题；默认采用系统分析，选择后自动保存，也可恢复系统归类。
售前咨询和无法确认购买阶段的内容不会进入本工作台；可调整上方商品或问题筛选。